POLÍTICA DE TROCA E CANCELAMENTO - TRANSFERS COMPARTILHADOS E PRIVADOS

1. Para cancelamentos até 72 horas antes do dia do serviço, o valor será reembolsado com desconto de 10% referente à taxa de cancelamento ou poderá ser transformado em crédito.

2. Cancelamentos até 24 horas antes do dia do serviço terão reembolso de 50% do valor ou poderão ser transformados em crédito.

3. Cancelamentos feitos no dia do serviço ou com menos de 24 horas de antecedência não serão reembolsados.

4. Considera-se “NO SHOW” quando o passageiro não estiver no local e/ou horário marcado. O serviço será cobrado integralmente, e não há obrigatoriedade de remarcação do transfer.

5. Troca de data e/ou horário: toda remarcação com menos de 24 horas de antecedência, mediante disponibilidade de vaga, será cobrada taxa de remarcação de R$50,00 por reserva.

6. A primeira remarcação é gratuita com mais de 24 horas de antecedência da viagem, mediante disponibilidade. A partir da segunda troca, será cobrada taxa de remarcação de R$50,00 por reserva, a cada troca solicitada.

REGRAS DE REEMBOLSO

1. Reembolsos serão feitos no mês seguinte à solicitação, até o dia 10.

REGRAS DE CRÉDITO

1. O crédito é válido por até 01 ano, a contar do dia da solicitação.

2. Em caso de sinal, o valor será utilizado para abatimento do pagamento do serviço a ser realizado, seguindo o Tarifário vigente na nova data.

3. Em caso de pagamento integral, os trechos já contratados poderão ser reagendados sem atualização do Tarifário vigente para a nova data da viagem, desde que seja utilizado pelo mesmo número de pessoas e trechos.

POLÍTICA DE SERVIÇOS

1. Não nos responsabilizamos por qualquer decisão tomada pelo passageiro sem autorização prévia desta empresa.

2. Se estiver em hotéis ou hostels, favor aguardar no lobby com o check-out feito.

3. Para endereços particulares, é exigido contato via WhatsApp e número de apartamento. Os passageiros devem sempre aguardar na portaria ou em frente ao prédio. Caso o endereço seja de difícil acesso, marcaremos no hotel mais próximo.

4. Como se trata de um transfer compartilhado, poderá haver atrasos devido a outros passageiros ou trânsito.

5. Não nos responsabilizamos por cancelamentos ou atrasos devido a condições climáticas, problemas mecânicos, acidentes na rodovia ou problemas de saúde.

6. Em caso de falha mecânica do veículo em trânsito, nossa agência terá até 4 horas para efetuar a troca do veículo sem ônus para qualquer uma das partes.

7. Não há bancos ou caixas eletrônicos (ATMs) em Conceição de Jacareí e Vila do Abraão, e o motorista não pode parar em um no caminho. Por favor, certifique-se de sacar dinheiro antes de entrar no transfer.

8. Bebês de até 12 meses de idade não pagam e devem ser transportados no colo dos responsáveis. No entanto, se os pais optarem por utilizar uma cadeirinha ou bebê conforto, será cobrado o valor de meia entrada para a criança. É importante ressaltar que, de acordo com a Lei, o uso de cadeirinha ou bebê conforto em veículos de transporte coletivo não é obrigatório.

9. A responsabilidade pela disponibilidade e utilização da cadeirinha ou bebê conforto é dos pais ou responsáveis pela criança.

10. Crianças de 1 ano e 1 mês a 3 anos e 11 meses pagam meia e viajam sentadas, enquanto crianças de 4 anos em diante pagam valor integral.

POLÍTICA DE BAGAGEM

1. Cada passageiro pode embarcar com 1 mala de tamanho médio (dimensões A 67cm x C 48cm x L 27cm) OU 1 mala de tamanho pequeno (dimensões A 55cm x C 40cm x L 25cm). Em ambos os casos, é permitido levar + 1 item pessoal (mochila ou bolsa tiracolo), desde que seja transportado no colo. Malas extras ou fora dos padrões serão taxadas em R$100,00 (cem reais) por trecho.

2. Se o passageiro tiver excesso de bagagem, deverá informar com antecedência de 24 horas à nossa central de atendimento e consultar disponibilidade e tarifa extra. Caso não informe, cabe ao motorista autorizar o embarque ou não, dependendo do número de passageiros e do espaço disponível no veículo.

3. Bagagens especiais, como prancha de surf, carrinhos de bebê, cadeira de rodas dobrável, entre outras, devem ser declaradas com antecedência, pois poderá ser cobrada uma taxa extra de R$100,00.

4. No caso de pousadas de difícil acesso, onde é necessário um carro de apoio, o passageiro deve acompanhar a troca de malas dos veículos.

5. A bagagem é de inteira responsabilidade do passageiro. Por favor, acompanhe o motorista até que todas as suas bagagens sejam embarcadas no veículo. Lembre-se de que, ao desembarcar do barco/flexboat, o passageiro deverá transferir sua bagagem para o veículo contratado para o transfer. Faremos o possível para restituir pertences esquecidos, mas não nos responsabilizamos por pertences deixados no veículo ou no barco.

6. Caso seja encontrado algum item esquecido, informamos que será cobrado o valor de uma passagem de transfer pela locomoção do veículo e disponibilização de um motorista para levar o item encontrado até o seu endereço.

Para outros serviços, consulte a Equipe Europa Transfers